1. Nuestro compromiso
Goldbet está comprometido con promover la participación responsable en apuestas deportivas y juego de casino. Muchos clientes disfrutan nuestros productos de forma recreativa, pero una minoría puede sufrir daños. Ofrecemos información, herramientas y derivaciones para ayudarle a mantener el control.
El juego no debe verse como fuente de ingresos ni forma de recuperar pérdidas. Apueste solo lo que pueda permitirse perder. Si siente que su juego deja de ser divertido o afecta a finanzas, relaciones o salud mental, haga una pausa inmediata y busque apoyo.
2. Herramientas y límites de cuenta
Desde su cuenta en goldbet.games puede establecer límites de depósito, límites de pérdida, recordatorios de sesión y comprobaciones de realidad. Los límites pueden reducirse al instante; los aumentos pueden aplicarse tras un periodo de reflexión para evitar cambios impulsivos.
El personal está formado para reconocer signos de angustia. Podemos contactarle si los patrones sugieren daño. Facilitar información falsa de edad o identidad es una infracción grave y puede llevar al cierre de la cuenta.
3. Autoexclusión y pausas
Puede solicitar autoexclusión temporal o de larga duración mediante atención al cliente o los ajustes de cuenta. Durante la exclusión no recibirá marketing y el acceso quedará bloqueado. Reabrir tras un periodo mínimo de exclusión puede requerir una revisión de reflexión.
La autoexclusión aplica a los productos Goldbet en goldbet.games; le animamos a registrarse en registros nacionales de exclusión donde existan en su jurisdicción.
4. Protección de menores
Los servicios son estrictamente para adultos. Verificamos la edad en el registro y podemos solicitar documentación. Padres y tutores deben usar controles de dispositivo, software de filtrado y credenciales de pago seguras para evitar el acceso de menores. Si sospecha que un menor ha usado nuestro servicio, contacte de inmediato con [email protected].
5. Apoyo externo
Organizaciones independientes ofrecen asesoramiento confidencial (p. ej. GamCare, Jugadores Anónimos y equivalentes en su región). Goldbet muestra enlaces y teléfonos cuando lo exige la normativa. Para peticiones de juego responsable relativas a su cuenta, escriba a [email protected] con su correo registrado.